Unibet problemer: manglende bonus, innlogging og uttak som ikke går gjennom

Mange tror at en vellykket innbetaling automatisk gir dem velkomstbonusen eller gratisrundene, men oppdager at saldoen eller spillene aldri dukker opp. Det vanligste problemet er at bonusen krever en egen aktivering eller at vilkårene for innsatsen ikke er oppfylt. Før du kontakter kundestøtten, bør du derfor sjekke om tilbudet faktisk er aktivert på kontoen.

Bonusen eller gratisspinnene mangler

Du har satt inn penger eller trykket på et tilbud, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen eller i spillmenyen. Dette skyldes ofte at tilbudet ikke er aktivert, at innbetalingen ikke er registrert, eller at du allerede har brukt et velkomsttilbud tidligere.

• Velkomstbonusen er ikke aktivert i kontrollpanelet før innbetalingen.
• Kravet om minsteinnsats for bonusen er ikke oppfylt.
• Du har hatt en konto hos Unibet tidligere og er ikke ny spiller.
• Innbetalingen er ikke fullført eller er avvist av banken.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at innbetalingen er registrert under transaksjoner.
3. Bekreft at du valgte bonusen før du satte inn penger.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
5. Les vilkårene for innsatskravet og sammenlign med spillhistorikken din.
6. Vent til en eventuell behandling av innbetalingen er ferdig.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk at du ikke har en eldre konto som blokkerer velkomsttilbudet.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen og bonussiden som dokumentasjon.
10. Kontakt kundestøtten med brukernavn og tidspunkt for innbetalingen.
11. Spør om bonusen kan aktiveres manuelt hvis alt annet er i orden.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innbetalingen er bekreftet og vilkårene er oppfylt.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte skyldes det flere feilforsøk på rad, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes på tastaturet du bruker.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er sperret midlertidig.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Prøv å logge inn på https://unibets.co.no i en annen nettleser.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene på skjermen.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
6. Ikke prøv flere ganger mens kontoen er låst, da forlenges sperren.
7. Åpne e-posten du bruker på kontoen, og se etter meldinger fra Unibet.
8. Sjekk søppelpost og spamfilter for varsler om kontoen.
9. Logg inn på en annen enhet for å utelukke nettleserproblemer.
10. Noter feilmeldingen du får, og ta skjermbilde av den.
11. Kontakt kundestøtten og be om hjelp til å låse opp kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilgang etter å ha prøvd på nytt med riktig passord og ventet ut sperren.

Nettstedet eller spillene virker ikke på mobilen

Du åpner Unibet på telefonens nettleser, men siden henger, spillene laster ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill. Det skyldes ofte ustabilt nett, en utdatert nettleser eller at det ligger mye bufret data som forstyrrer.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
• Bufret data og infokapsler er utdaterte eller skadet.
• En annen app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Spillvinduet er åpnet i en egen fane som er blokkert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytting mellom wifi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett bufret data og infokapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Åpne nettstedet på nytt og logg inn.
6. Tillat popup-vinduer for domenet, slik at spillvinduet får åpne seg.
7. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
10. Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å utelukke nettverksfeil.
11. Kontakt kundestøtten med telefonmodell og nettleserversjon hvis feilen vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsetter på flere nettverk og i ulike nettlesere.

Uttaket står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du forventet. Det henger ofte sammen med at kontoen må bekreftes, at et bonusvilkår gjelder, eller at uttaket er satt på vent fordi en innbetaling ikke er avklart.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Et bonusvilkår krever at du spiller gjennom før uttak.
• En tidligere innbetaling er ikke avklart.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne kontoopplysningene og se om bekreftelsen er fullført.
2. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
3. Sjekk bonusoversikten for aktive vilkår som gjelder uttaket.
4. Se gjennom transaksjonshistorikken for åpne innbetalinger.
5. Bekreft at uttaket går til samme mottaker som innbetalingen.
6. Avbryt eventuelle aktive bonusavtaler hvis du vil ta ut uten dem.
7. Vent på svar hvis kontoen er under manuell kontroll.
8. Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
10. Kontakt kundestøtten med referansen til uttaket hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at kontoen er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For bonusproblemer er den viktigste forskjellen om tilbudet var aktivert før innbetalingen. Ved innloggingsproblemer er det antall feilforsøk som avgjør om kontoen låses, ikke selve passordet. På mobil er det nettleseren og nettverket som oftest skaper feilen, ikke spillet. Når et uttak står fast, er det nesten alltid manglende bekreftelse eller et bonusvilkår som stopper det. Derfor bør du alltid sjekke kontoen og bonusoversikten før du kontakter kundestøtten. På den måten slipper du å vente på svar når du likevel kan løse problemet selv.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn på Unibet casino via nettleseren og sjekke bonusstatus, kontobekreftelse og nettverk før du setter i gang med spill eller uttak.